Falls du keinen SMS-Bestätigungscode erhältst, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:
Schritt 1 – Mobiltelefonnummer prüfen
Stelle sicher, dass du die richtige Mobiltelefonnummer mit der korrekten Ländervorwahl eingegeben hast. Bitte beachte, dass die Nummer ohne führende 0 oder Ländervorwahl eingegeben werden muss. Beispiel: Statt +41 79 123 45 67 oder 079 123 45 67 gibst du 79 123 45 67 ein.
Schritt 2 – Mobilfunkempfang prüfen
Stelle sicher, dass dein Gerät über ausreichend Mobilfunkempfang verfügt. Befindest du dich in einem Gebäude mit schlechtem Empfang, begib dich an einen Ort mit besserer Netzabdeckung und versuche es erneut.
Schritt 3 – Kurz warten und erneut versuchen
Die Zustellung von SMS-Nachrichten kann je nach Netzauslastung einige Minuten in Anspruch nehmen. Warte kurz und prüfe anschliessend erneut deinen Posteingang. Falls du nach 60 Sekunden noch keinen Code erhalten hast, kannst du über die Option Code erneut senden einen neuen Code anfordern.
Schritt 4 – Nummerntyp prüfen
Bitte beachte, dass ausschliesslich Mobiltelefonnummern unterstützt werden. Festnetzanschlüsse können keinen SMS-Code empfangen. Falls du keine Mobiltelefonnummer hast, wende dich bitte an unser Service-Team.
Schritt 5 – Sperrfilter prüfen
Prüfe, ob dein Mobilgerät Nachrichten von unbekannten Absendern blockiert oder filtert. Deaktiviere entsprechende Spam- oder Sperrfilter vorübergehend und versuche es erneut.
Schritt 6 – Telefonnummer korrigieren
Falls du eine falsche Nummer eingegeben hast, kannst du diese über die Option Telefonnummer ändern im Registrierungsprozess korrigieren und anschliessend einen neuen Code anfordern.
Schritt 7 – Hinweis für Unternehmensangestellte
Falls du ein firmenverwaltetes Mobilgerät verwendest, können bestimmte Einschränkungen durch die IT-Abteilung dazu führen, dass SMS-Nachrichten nicht empfangen werden können. Wende dich in diesem Fall an deine interne IT-Abteilung.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Service-Team über das Kontaktformular oder telefonisch. Teile uns dabei so viele Informationen wie möglich mit, damit wir dir schnell und gezielt helfen können.