Es kann vorkommen, dass die Erstellung eines Passkeys fehlschlägt. Die Ursachen dafür können vielfältig sein. Die folgenden Schritte helfen dir, das Problem selbstständig zu beheben:
Schritt 1 – Erneut versuchen
Session-Timeouts oder vorübergehende Verbindungsprobleme können dazu führen, dass die Erstellung abbricht. Versuche es einfach erneut.
Schritt 2 – Benötigte Systeme prüfen
Stelle sicher, dass alle notwendigen Komponenten aktiv und korrekt eingerichtet sind. Dazu gehören Windows Hello, ein aktives Browser-Plugin deines Passwort-Managers oder andere Anmeldemethoden, die du verwenden möchtest.
Schritt 3 – Browser und Betriebssystem aktualisieren
Veraltete Browser- oder Betriebssystemversionen können die Passkey-Erstellung verhindern. Stelle sicher, dass dein Browser und dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind, sowohl auf dem Computer als auch auf dem Mobilgerät.
Schritt 4 – Gerät neu starten
Ein Neustart des Geräts kann temporäre Systemfehler beheben und die Passkey-Erstellung ermöglichen.
Schritt 5 – Anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden
Falls das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät. So lässt sich feststellen, ob das Problem geräte- oder browserspezifisch ist.
Schritt 6 – Hinweis für Unternehmensangestellte
Auf firmenverwalteten Geräten können bestimmte Systemfunktionen oder Browser-Plugins durch den IT-Administrator eingeschränkt oder blockiert sein. Falls du dir nicht sicher bist, ob die benötigten Systeme in deiner Umgebung verfügbar sind, wende dich bitte an deine interne IT-Abteilung, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Service-Team über das Kontaktformular. Teile uns dabei so viele Informationen wie möglich mit, zum Beispiel welches Gerät und welchen Browser du verwendest, welche Fehlermeldung erscheint und in welchem Schritt die Erstellung fehlschlägt. Das hilft uns, das Problem schnell und gezielt zu lösen. Alternativ kannst du die Registrierung mit einem klassischen Passwort abschliessen und den Passkey zu einem späteren Zeitpunkt hinzufügen: Wie füge ich einen Passkey zu meinem Konto hinzu?