Es kann vorkommen, dass der OTP-Code aus deiner Authenticator App während der Registrierung nicht akzeptiert wird. Die folgenden Schritte helfen dir, das Problem selbstständig zu beheben:
Schritt 1 – Erneut versuchen
OTP-Codes sind zeitbasiert und nur für 30 Sekunden gültig. Warte bis ein neuer Code in deiner App erscheint und gib diesen umgehend ein.
Schritt 2 – Uhrzeit deines Geräts prüfen
OTP-Codes basieren auf der Systemzeit deines Geräts. Weicht diese auch nur geringfügig von der tatsächlichen Zeit ab, werden die Codes als ungültig zurückgewiesen. Stelle sicher, dass die Uhrzeit auf deinem Gerät korrekt eingestellt ist, idealerweise mit aktivierter automatischer Zeitsynchronisierung.
Schritt 3 – Richtige Authenticator App verwenden
Stelle sicher, dass du die Authenticator App verwendest, mit der du den QR-Code gescannt hast. Falls du mehrere Authenticator Apps installiert hast, prüfe, in welcher der entsprechende Eintrag für deine enovetic ID gespeichert ist.
Schritt 4 – Registrierung neu starten
Da beim OTP-Schritt keine Rücknavigation möglich ist, starte die Registrierung in diesem Fall vollständig neu. Schliesse das Registrierungsfenster und warte 15 Minuten, bis der ursprüngliche Einladungslink wieder gültig wird. Scanne anschliessend den neu generierten QR-Code sorgfältig mit deiner Authenticator App und lösche dabei den alten Eintrag, da dieser nicht mehr gültig ist. Gib den Code anschliessend innerhalb der 30-Sekunden-Frist ein.
Schritt 5 – Anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden
Falls das Problem weiterhin besteht, versuche die Registrierung mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät. So lässt sich feststellen, ob das Problem geräte- oder browserspezifisch ist.
Schritt 6 – Hinweis für Unternehmensangestellte
Auf firmenverwalteten Geräten können bestimmte Apps oder Systemfunktionen durch den IT-Administrator eingeschränkt sein. Falls du keine Authenticator App installieren kannst oder der Zugriff darauf eingeschränkt ist, wende dich bitte an deine interne IT-Abteilung.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Service-Team über das Kontaktformular. Teile uns dabei so viele Informationen wie möglich mit, zum Beispiel welche Authenticator App du verwendest, welches Gerät und welchen Browser du nutzt und in welchem Schritt der Fehler auftritt. Das hilft uns, das Problem schnell und gezielt zu lösen.