Si tu ne reçois pas de code de confirmation par SMS, les étapes suivantes peuvent t'aider à résoudre le problème:
Étape 1 – Vérifier ton numéro de téléphone mobile
Assure-toi d'avoir saisi le bon numéro de téléphone mobile avec le bon indicatif de pays. Veuillez noter que le numéro doit être saisi sans zéro initial ni indicatif de pays. Exemple : au lieu de +41 79 123 45 67 ou 079 123 45 67, saisis 79 123 45 67.
Étape 2 – Vérifier la réception mobile
Assure-toi que ton appareil dispose d'une réception mobile suffisante. Si tu te trouves dans un bâtiment avec une mauvaise réception, déplace-toi vers un endroit avec une meilleure couverture réseau et réessaie.
Étape 3 – Patienter et réessayer
La livraison des SMS peut prendre quelques minutes en fonction de la charge du réseau. Patiente un moment, puis vérifie à nouveau tes messages. Si tu n'as pas reçu de code après 60 secondes, tu peux en demander un nouveau via l'option Renvoyer le code.
Étape 4 – Vérifier le type de numéro
Veuillez noter que seuls les numéros de téléphone mobile sont pris en charge. Les numéros de téléphone fixe ne peuvent pas recevoir de codes SMS. Si tu n'as pas de numéro de téléphone mobile, contacte notre équipe de service.
Étape 5 – Vérifier les filtres anti-spam ou de blocage
Vérifie si ton appareil mobile bloque ou filtre les messages provenant d'expéditeurs inconnus. Désactive temporairement les filtres anti-spam ou de blocage correspondants et réessaie.
Étape 6 – Corriger ton numéro de téléphone
Si tu as saisi un numéro incorrect, tu peux le corriger via l'option Modifier le numéro de téléphone dans le processus d'inscription, puis demander un nouveau code.
Étape 7 – Remarque pour les utilisateurs en entreprise
Si tu utilises un appareil mobile géré par ton entreprise, certaines restrictions imposées par le service informatique peuvent empêcher la réception des SMS. Dans ce cas, contacte ton service informatique interne.
Si le problème persiste, contacte notre équipe de service via le formulaire de contact ou par téléphone. Fournis-nous autant d'informations que possible afin que nous puissions t'aider rapidement et efficacement.