Il peut arriver que la création d'un passkey échoue. Les causes peuvent être diverses. Les étapes suivantes t'aideront à résoudre le problème de manière autonome :
Étape 1 – Réessayer
Des délais d'expiration de session ou des problèmes de connexion temporaires peuvent interrompre la création. Réessaie simplement.
Étape 2 – Vérifier les systèmes requis
Assure-toi que tous les composants nécessaires sont actifs et correctement configurés. Cela inclut Windows Hello, une extension de navigateur active de ton gestionnaire de mots de passe, ou d'autres méthodes de connexion que tu souhaites utiliser.
Étape 3 – Mettre à jour ton navigateur et ton système d'exploitation
Des versions obsolètes du navigateur ou du système d'exploitation peuvent empêcher la création du passkey. Assure-toi que ton navigateur et ton système d'exploitation sont à jour, aussi bien sur ton ordinateur que sur ton appareil mobile.
Étape 4 – Redémarrer ton appareil
Un redémarrage de l'appareil peut résoudre des erreurs système temporaires et permettre la création du passkey.
Étape 5 – Essayer un autre navigateur ou un autre appareil
Si le problème persiste, essaie avec un autre navigateur ou un autre appareil. Cela permet de déterminer si le problème est lié à l'appareil ou au navigateur.
Étape 6 – Remarque pour les utilisateurs en entreprise
Sur les appareils gérés par l'entreprise, certaines fonctions système ou extensions de navigateur peuvent être restreintes ou bloquées par l'administrateur informatique. Si tu n'es pas sûr que les systèmes requis sont disponibles dans ton environnement, contacte ton service informatique interne avant de poursuivre.
Si le problème persiste, contacte notre équipe de service via le formulaire de contact. Fournis-nous autant d'informations que possible, par exemple quel appareil et quel navigateur tu utilises, quel message d'erreur apparaît et à quelle étape la création échoue. Cela nous aide à résoudre le problème rapidement et efficacement. Tu peux également finaliser l'inscription avec un mot de passe classique et ajouter un passkey ultérieurement : Comment ajouter un passkey à mon compte ?