Il peut arriver que le code OTP de ton application d'authentification ne soit pas accepté lors de l'inscription. Les étapes suivantes t'aideront à résoudre le problème de manière autonome :
Étape 1 – Réessayer
Les codes OTP sont basés sur le temps et ne sont valables que 30 secondes. Attends qu'un nouveau code apparaisse dans ton application et saisis-le rapidement.
Étape 2 – Vérifier l'heure de ton appareil
Les codes OTP sont basés sur l'heure système de ton appareil. Même un léger écart par rapport à l'heure réelle peut entraîner le rejet des codes. Assure-toi que l'heure sur ton appareil est correctement réglée, idéalement avec la synchronisation automatique de l'heure activée.
Étape 3 – Utiliser la bonne application d'authentification
Assure-toi d'utiliser l'application d'authentification avec laquelle tu as scanné le code QR. Si tu as plusieurs applications d'authentification installées, vérifie laquelle contient l'entrée correspondante pour ton enovetic ID.
Étape 4 – Redémarrer l'inscription
Comme il n'est pas possible de revenir en arrière à l'étape OTP, redémarre entièrement le processus d'inscription. Ferme la fenêtre d'inscription et attends 15 minutes que le lien d'invitation original redevienne valide. Scanne ensuite soigneusement le nouveau code QR généré avec ton application d'authentification et supprime l'ancienne entrée, car elle n'est plus valide. Saisis le nouveau code dans le délai de 30 secondes.
Étape 5 – Essayer un autre navigateur ou un autre appareil
Si le problème persiste, essaie de finaliser l'inscription avec un autre navigateur ou un autre appareil. Cela permet de déterminer si le problème est lié à l'appareil ou au navigateur.
Étape 6 – Remarque pour les utilisateurs en entreprise
Sur les appareils gérés par l'entreprise, certaines applications ou fonctions système peuvent être restreintes par l'administrateur informatique. Si tu ne peux pas installer une application d'authentification ou si l'accès à celle-ci est restreint, contacte ton service informatique interne.
Si le problème persiste, contacte notre équipe de service via le formulaire de contact. Fournis-nous autant d'informations que possible, par exemple quelle application d'authentification tu utilises, quel appareil et quel navigateur tu utilises et à quelle étape l'erreur se produit. Cela nous aide à résoudre le problème rapidement et efficacement.