Se non stai ricevendo un codice di conferma via SMS, i seguenti passaggi possono aiutarti a risolvere il problema:
Passaggio 1 – Verificare il numero di cellulare
Assicurati di aver inserito il numero di cellulare corretto con il prefisso internazionale giusto. Si prega di notare che il numero deve essere inserito senza zero iniziale né prefisso internazionale. Esempio: invece di +41 79 123 45 67 o 079 123 45 67, inserisci 79 123 45 67.
Passaggio 2 – Verificare la ricezione del segnale mobile
Assicurati che il tuo dispositivo abbia una ricezione mobile sufficiente. Se ti trovi in un edificio con scarsa ricezione, spostati in un luogo con una migliore copertura di rete e riprova.
Passaggio 3 – Attendere brevemente e riprovare
La consegna degli SMS può richiedere alcuni minuti a seconda del carico della rete. Attendi un momento e poi controlla nuovamente i tuoi messaggi. Se non hai ricevuto un codice dopo 60 secondi, puoi richiederne uno nuovo tramite l'opzione Invia di nuovo il codice.
Passaggio 4 – Verificare il tipo di numero
Si prega di notare che sono supportati solo i numeri di cellulare. I numeri di telefono fisso non possono ricevere codici SMS. Se non hai un numero di cellulare, contatta il nostro team di assistenza.
Passaggio 5 – Verificare i filtri spam o di blocco
Controlla se il tuo dispositivo mobile sta bloccando o filtrando i messaggi da mittenti sconosciuti. Disattiva temporaneamente i filtri antispam o di blocco e riprova.
Passaggio 6 – Correggere il numero di telefono
Se hai inserito un numero errato, puoi correggerlo tramite l'opzione Modifica numero di telefono nel processo di registrazione e quindi richiedere un nuovo codice.
Passaggio 7 – Nota per gli utenti aziendali
Se stai utilizzando un dispositivo mobile gestito dalla tua azienda, alcune restrizioni imposte dal reparto IT potrebbero impedire la ricezione degli SMS. In questo caso, contatta il tuo reparto IT interno.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto o telefonicamente. Fornisci quante più informazioni possibili in modo che possiamo assisterti in modo rapido ed efficace.