Può capitare che la creazione di un passkey non vada a buon fine. Le cause possono essere molteplici. I seguenti passaggi ti aiuteranno a risolvere il problema in autonomia:
Passaggio 1 – Riprovare
Timeout di sessione o problemi di connessione temporanei possono interrompere la creazione. Riprova semplicemente.
Passaggio 2 – Verificare i sistemi necessari
Assicurati che tutti i componenti necessari siano attivi e configurati correttamente. Questi includono Windows Hello, un'estensione browser attiva del tuo gestore di password o altri metodi di accesso che desideri utilizzare.
Passaggio 3 – Aggiornare il browser e il sistema operativo
Versioni obsolete del browser o del sistema operativo possono impedire la creazione del passkey. Assicurati che il tuo browser e il tuo sistema operativo siano aggiornati, sia sul computer che sul dispositivo mobile.
Passaggio 4 – Riavviare il dispositivo
Il riavvio del dispositivo può risolvere errori di sistema temporanei e consentire la creazione del passkey.
Passaggio 5 – Provare un altro browser o dispositivo
Se il problema persiste, prova con un altro browser o dispositivo. Questo aiuta a determinare se il problema è specifico del dispositivo o del browser.
Passaggio 6 – Nota per gli utenti aziendali
Sui dispositivi gestiti dall'azienda, alcune funzioni di sistema o estensioni browser potrebbero essere limitate o bloccate dall'amministratore IT. Se non sei sicuro che i sistemi necessari siano disponibili nel tuo ambiente, contatta il tuo reparto IT interno prima di procedere.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto. Fornisci quante più informazioni possibili, ad esempio quale dispositivo e browser stai utilizzando, quale messaggio di errore appare e in quale passaggio la creazione non riesce. Questo ci aiuta a risolvere il problema in modo rapido ed efficace. In alternativa, puoi completare la registrazione con una password classica e aggiungere un passkey in un secondo momento: Come aggiungo un passkey al mio account?