Può capitare che il codice OTP della tua app di autenticazione non venga accettato durante la registrazione. I seguenti passaggi ti aiuteranno a risolvere il problema in autonomia:
Passaggio 1 – Riprovare
I codici OTP sono basati sul tempo e sono validi solo per 30 secondi. Attendi che un nuovo codice appaia nella tua app e inseriscilo prontamente.
Passaggio 2 – Verificare l'ora del dispositivo
I codici OTP si basano sull'ora di sistema del tuo dispositivo. Anche una leggera deviazione dall'ora reale può causare il rifiuto dei codici. Assicurati che l'ora sul tuo dispositivo sia impostata correttamente, idealmente con la sincronizzazione automatica dell'ora attivata.
Passaggio 3 – Utilizzare l'app di autenticazione corretta
Assicurati di utilizzare l'app di autenticazione con cui hai scansionato il codice QR. Se hai installato più app di autenticazione, controlla quale contiene la voce corrispondente per il tuo enovetic ID.
Passaggio 4 – Riavviare la registrazione
Poiché non è possibile tornare indietro al passaggio OTP, riavvia completamente il processo di registrazione. Chiudi la finestra di registrazione e attendi 15 minuti affinché il link di invito originale torni valido. Scansiona quindi attentamente il nuovo codice QR generato con la tua app di autenticazione ed elimina la vecchia voce, poiché non è più valida. Inserisci il nuovo codice entro il limite di 30 secondi.
Passaggio 5 – Provare un altro browser o dispositivo
Se il problema persiste, prova a completare la registrazione con un altro browser o dispositivo. Questo aiuta a determinare se il problema è specifico del dispositivo o del browser.
Passaggio 6 – Nota per gli utenti aziendali
Sui dispositivi gestiti dall'azienda, alcune app o funzioni di sistema potrebbero essere limitate dall'amministratore IT. Se non riesci a installare un'app di autenticazione o l'accesso ad essa è limitato, contatta il tuo reparto IT interno.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto. Fornisci quante più informazioni possibili, ad esempio quale app di autenticazione stai utilizzando, quale dispositivo e browser stai utilizzando e in quale passaggio si verifica l'errore. Questo ci aiuta a risolvere il problema in modo rapido ed efficace.