Wenn du ein neues Mobiltelefon verwendest, kann es je nach deiner gewählten Anmeldemethode und Passwort-Manager zu Einschränkungen beim Zugang zu deiner enovetic ID kommen. Die folgenden Szenarien helfen dir, den Zugang wiederherzustellen:
Du verwendest Apple Passwords oder Google Password Manager
Falls du deinen Passkey in Apple Passwords oder Google Password Manager gespeichert hast, wird dieser automatisch auf dein neues Gerät synchronisiert, sobald du dich mit derselben Apple ID respektive demselben Google-Konto anmeldest. In diesem Fall ist keine weitere Aktion notwendig.
Du verwendest einen Drittanbieter-Passwort-Manager wie Keeper Security
Melde dich auf deinem neuen Gerät in deinem Passwort-Manager an. Dein Passkey sollte anschliessend automatisch verfügbar sein, sofern die Synchronisierung aktiviert ist.
Du hast deinen Passkey lokal auf deinem alten Gerät gespeichert
Falls du deinen Passkey ohne Cloud-Synchronisierung lokal gespeichert hattest, ist dieser auf dem neuen Gerät nicht verfügbar. In diesem Fall kannst du deine Zugangsdaten zurücksetzen.
Du verwendest dein Mobilgerät als zweiten Faktor
Falls du dein Mobiltelefon zur Bestätigung eines OTP-Codes verwendest, stelle sicher, dass deine Authenticator App auf dem neuen Gerät eingerichtet ist. Die meisten Authenticator Apps wie Microsoft Authenticator oder Google Authenticator bieten eine integrierte Backup- und Wiederherstellungsfunktion. Falls du keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator App hast, setze deine Zugangsdaten zurück: Zugangsdaten zurücksetzen
Falls du dir nicht sicher bist, welches Szenario auf dich zutrifft, oder du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere bitte unser Service-Team über das Kontaktformular oder telefonisch.